En situation de crise, il faut connaître son RCR. Combien de fois sommes-nous pris « par surprise » par un employé mécontent!? Par des gens en mode résistance!? Ceux pour qui le changement à vivre est difficile puisqu’il touche (d’abord et avant tout) directement leur « moi »… Juste au moment où vous n’aviez pas prévu recevoir ce déversement! À l’instant même où vous aviez les bras chargés de documents, que vous attaquiez la pile « to do », ou simplement quand vous croyiez qu’il y avait un petit moment de répit… L’employé en colère arrive!
C’est à ce moment que vous devez exercer votre compétence qui sauve des vies (ou du moins de l’énergie)!!! Le RCR de la gestion : Recevoir-Comprendre-Respirer…
Lorsque ça arrive, les employés veulent simplement être entendus, ils ne veulent pas être confrontés par un argumentaire qui explique et justifie le changement… La première action est de Recevoir leur désaccord, leur déception, leur « oui, mais »… Il est important de leur laisser un espace pour « ventiler »… Et il s’avère que c’est souvent votre bureau ou le secrétariat, où vous passiez justement, qui est le lieu choisi!
Il faut Comprendre! Un peu d’empathie, avouez que vous avez un pas d’avance face au cheminement et à la compréhension de ce changement… Et pour vivre leur processus d’acceptation, les employés doivent souvent contre-argumenter et explorer le côté négatif… c’est l’effet du balancier, explorer les deux pôles, pour comprendre. Il est important de saisir leur manière de voir et de réagir, pour se faire une idée et prendre le pouls.
Respirez (!!!!) et, j’ajouterais le plus difficile (pour moi aussi), taisez-vous! Pendant que vous respirez en mode écoute, vous inspirez le calme et la confiance!
La respiration permet la maitrise de soi et donne un temps de recul… parce que même si l’on utilise le terme RCR nous ne sommes pas à l’urgence! Il y a du temps devant nous pour réagir. En exerçant l’Art de respirer, nous pouvons modifier complètement nos états émotifs et changer nos rapports avec les autres.
Le RCR de gestion s’exerce… c’est tellement difficile pour des gestionnaires qui ont été embauchés pour trouver des solutions et qui souhaitent plus que tout rallier leurs troupes vers le côté positif des changements, de tout d’abord : recevoir, comprendre et respirer!!! Il n’en demeure pas moins que la gestion est une affaire de cœur, de relations et d’humains. Vous pourriez être surpris. Soyez ouverts à l’opinion de l’autre. C’est dans la controverse, le débat d’idées et les arguments que les
meilleures idées naissent et que l’innovation est possible… Réanimez les passions positivement!
Boîte à outils :
La gestion est d’abord une affaire de cœur, alors il faut exercer son RCR pour laisser les employés ventiler et les réanimer positivement vers les changements!